La formació es farà presencialment a l'Escola d'Hostaleria de Figueres en horari de 16.00h a 19.00h
Línies del programa:
Explicar les emocions que estan emergint en nosaltres arrel del context actual de pandèmia mundial per coronavirus SARS-CoV-2.
Explicar les emocions motivadores: el POSITIVISME PRO ACTIU.
Traslladar el mètode enfocat a l’acció: MOTIVAR, DIRIGIR. LIDERAR.
L’estratègia de la qualitat i la diferenciació per aconseguir la satisfacció i la fidelització del client.
Anar un pas més enllà, l’EXCEL·LÈNCIA: cal posar el focus en l’excel·lència promovent les experiències del client i connectar a través de les emocions
Parar a reflexionar sobre les necessitats del client que tenim ara a l’abast: EL CLIENT DE PROXIMITAT.
Explicar les competències, és a dir, coneixements, habilitats i actituds necessàries per desenvolupar les activitats d’atenció al client tot enfocant-se a l’excel·lència en el servei. Fent una parada per tractar les situacions de queixes o conflicte amb el client.
Les actuals mesures preventives COVID-19 com afecten a les relacions, les formes de consum, l’atenció i la comunicació amb el client.
Revisar les mesures d’higiene i seguretat per a la reducció del contagi per a COVID-19: anar més enllà de la disposició de gel hidroalcohòlic, distància de seguretat i ús de les mascaretes.
Conscienciar sobre un canvi de l’escala de valors de les persones basats en la salut, la família i el consum responsable. La necessitat d’apostar per la qualitat, la transformació digital i la sostenibilitat. Saber traslladar aquests valors al client.
Reforçar la consciència sobre un canvi de l’escala de valors de les persones del treball en equip i l’adquisició d’una cultura de la seguretat i la qualitat per part de tots els membres de l’organització.
Per a inscripcions i informació envieu un correu a info@empordahostaleria.com
